Política de reembolso
Última actualización: 31 de mayo de 2025
Cambios (válido únicamente para pedidos dentro de Colombia)
En ISHO puedes solicitar el cambio de cualquier producto adquirido a través de nuestros canales oficiales en un plazo de 15 días calendario a partir de la recepción del pedido.
El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso o alteración, y en su empaque original. No se aceptarán productos usados, dañados o enviados sin su empaque original.
Para iniciar el proceso de cambio, por favor envíanos un correo a info@ishostore.com con el asunto: CAMBIO + N° DE PEDIDO, indicando los detalles del producto que deseas cambiar y la referencia del nuevo artículo. Nuestro equipo te responderá con la dirección y las instrucciones para el envío del producto.
Condiciones y costos del cambio:
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El cliente debe asumir los gastos de envío del producto a cambiar.
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Una vez verificado el estado del producto devuelto, enviaremos el nuevo producto o aplicaremos un saldo a favor.
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Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no se encuentra disponible la talla o modelo solicitado, se ofrecerá un saldo a favor con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto devuelto.
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Si el nuevo producto tiene un valor inferior, ISHO otorgará un saldo a favor por la diferencia, también válido por 6 meses.
Tener en cuenta:
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Si el producto presenta un defecto de fabricación, este debe ser reportado inmediatamente y debe estar sin uso para poder ser cambiado. En caso contrario, ISHO procederá a repararlo, sin posibilidad de cambio.
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Si el cambio es solicitado fuera del plazo de 15 días, o el producto se encuentra usado, dañado o sin su empaque original, ISHO se reserva el derecho de rechazar el cambio. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
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En caso de solicitar un segundo cambio sobre el mismo pedido, ISHO podrá aceptar o rechazar la solicitud a su criterio.
Productos en promoción o adquiridos con código de descuento:
Los productos comprados bajo promociones o con códigos de descuento no tienen cambio. Sin embargo, en caso de defecto de fabricación, aplica la garantía bajo los términos establecidos.
Derecho de Retracto (solo para Colombia)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto, únicamente si realizaste la compra a través de nuestra tienda online.
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o modificación.
Los costos de envío y demás gastos generados por la devolución serán asumidos por el cliente.
Para ejercer este derecho, debes solicitar el formato correspondiente escribiendo a info@ishostore.com. Una vez recibido el producto en las condiciones adecuadas, ISHO devolverá el 100% del valor pagado, sin retenciones, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo método de pago original.
Garantías
Los productos de ISHO cuentan con una garantía de 2 meses desde la fecha de compra, únicamente por defectos de fabricación. El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.
Nuestro equipo evaluará cada caso para determinar si el defecto corresponde a fabricación o a mal uso. En caso de tratarse de mal uso, se informará al cliente y el proceso de reparación tendrá un costo adicional, que será cubierto totalmente por el cliente.
En caso de aprobación de garantía:
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La reparación no tendrá costo.
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Los envíos serán cubiertos 50% por el cliente y 50% por ISHO.
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Si el defecto no puede ser corregido, se realizará el cambio del producto.
Garantías para pedidos internacionales
En compras realizadas desde el exterior, no se aceptan cambios por talla, color o gusto.
Únicamente se aceptan solicitudes de garantía por defectos de fabricación.
El cliente deberá asumir los costos de envío hacia Bogotá, Colombia para la evaluación del producto. Si se aprueba la garantía, ISHO cubrirá los gastos del envío de regreso al país de origen.
Si tienes preguntas adicionales, puedes escribirnos a info@ishostore.com. Estaremos encantados de ayudarte.